Politica de Garantia

Política de Garantía

Condiciones de Garantía.

Las condiciones de garantía aquí descritas aplican para ventas realizadas en la República de Panamá, para ventas a distribuidores en Centro y Sur America consulte las condiciones de garantía internacional en nuestra página web: condiciones de garantía a distribuidores.

· El período de garantía es de 1 año a partir de la fecha de la factura, para todos nuestros productos.

· Los reclamos de garantías se harán en nuestras oficinas en Ciudad de Panamá

· La garantía cubre solamente defectos de fabricación de los equipos vendidos.

· Los gastos de transportación de equipos bajo garantía, así como otros gastos que pudieran relacionarse con el reclamo, corren a cuenta del comprador.

· Planet Technology Panamá, se reserva el derecho de revisar el equipo bajo garantía, repararlo en Panamá o sustituirlo por uno igual o similar y en caso de que así se requiera enviarlo a reparar a la fábrica en Taiwán (en cuyo caso el tiempo de respuesta sería de 30 días).

· Los equipos que se reciban para revisión por garantía deben venir en su empaque original e incluir los cables, accesorios, manuales y CD, tal y como fueron entregados durante la venta. Deben venir acompañados de la factura de venta.

Excepciones de la Garantía.

· El uso incorrecto, la mala instalación, no seguir las instrucciones indicadas en los manuales.

· La actualización de firmwares sin la autorización de los Centros Autorizados de Servicio (CAS).

· Daños producidos por baterías sulfatadas o mal colocadas.

· La violación de los sellos de seguridad o del número de serie del equipo.

· Daños causados por exceso de polvo o temperatura, agua (en caso de equipos no certificados para intemperie), oxidación, hongos, fuego, golpes, fluctuaciones en el voltaje, descargas eléctricas y mal trato en general.

· La garantía no cubre los adaptadores de voltaje de ninguno de los equipos vendidos, ni accesorios como patch cords, audífonos, micrófonos, CDs y software.

· La no presentación o alteración de la factura original de ventas.

Política de devoluciones:

· Sólo se aceptarán devoluciones de equipos en un período de 48 horas posteriores a la fecha de facturación, y exclusivamente si se puede demostrar fehacientemente que el equipo vendido no cumple con las especificaciones descritas en los manuales o sitio web del fabricante.

· Las devoluciones serán aceptadas solamente si el equipo es devuelto en su empaque original y en condiciones idénticas a como fue entregado en el almacén.

Responsabilidad:

· Planet Technology Panamá no se hace responsable por ningún tipo de perjuicio que pudiera sufrir el Cliente ocasionado o no por el uso o falla de cualquiera de los productos vendidos por nuestra Empresa. Nuestra responsabilidad se limita a la reparación del equipo vendido en caso de errores de su funcionamiento estrictamente bajo la política de garantía de nuestra Empresa.

Servicio de post-venta:

· Cualquier tipo de servicio de post-venta como Instalaciones, Reparaciones, Reclamaciones de Garantía o solicitud de información técnica adicional debe ser realizada a través de nuestro servicio de e-tickets en la sección de SERVICIOS. Esto nos permitirá atenderle mejor y que su caso tenga el debido seguimiento.

Servicio de instalación:

Ud. puede solicitar los servicios de instalación de los equipos adquiridos en nuestro almacén, directamente a través de su vendedor o si lo prefiere puede seleccionar un CAS (Centro de Servicio Autorizado) a través de nuestro sitio web. Estos servicios serán realizados por personal propio de nuestra Empresa o por Ingenieros del CAS de su elección.

Ud. puede solicitar una inspección para la instalación de equipos ofertados o vendidos por nuestra Empresa a un costo de 25.00 USD en el área metropolitana (en otras zonas debe solicitar el precio que aplique). Dicho valor será deducible del costo de la mano de obra en el caso que se realice el proyecto con nuestra Empresa o algún CAS.

Descargar política de garantía

(la política de garantía de nuestra Empresa aparece impresa al dorso de la factura comercial que se le entrega al cliente cuando adquiere uno de nuestros productos. La firma de la factura comercial se interpreta como la aceptación por parte del cliente de nuestra política de garantía).